Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas uzraugs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas uzraugu, kurš būs atbildīgs par klientu apkalpošanas komandas vadību un ikdienas darba organizēšanu, lai nodrošinātu augstāko apkalpošanas kvalitāti. Šī loma ir būtiska uzņēmuma tēla veidošanā un klientu apmierinātības nodrošināšanā. Klientu apkalpošanas uzraugs būs atbildīgs par komandas motivēšanu, apmācību un attīstību, kā arī par sarežģītu klientu jautājumu risināšanu. Jūs cieši sadarbojaties ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu vienotu pieeju klientu apkalpošanai un efektīvu informācijas apmaiņu. Jūsu pienākumos ietilps arī klientu apkalpošanas procesu uzlabošana, atgriezeniskās saites vākšana un analīze, kā arī atskaišu sagatavošana vadībai. Lai veiksmīgi pildītu šo lomu, jums jābūt izcilām komunikācijas un organizatoriskajām prasmēm, spējai risināt konfliktus un pieņemt lēmumus stresa situācijās. Jūs būsiet atbildīgs par klientu apmierinātības rādītāju uzraudzību un uzlabošanu, kā arī par jaunu klientu apkalpošanas stratēģiju ieviešanu. Šī ir lieliska iespēja tiem, kuri vēlas attīstīt savas vadības prasmes un veidot karjeru klientu apkalpošanas jomā. Ja jūs esat orientēts uz rezultātu, spējat iedvesmot komandu un vēlaties sniegt izcilu klientu pieredzi, pievienojieties mūsu komandai kā Klientu apkalpošanas uzraugs!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un motivēt klientu apkalpošanas komandu
- Organizēt ikdienas darba plūsmu un uzdevumus
- Risināt sarežģītus klientu jautājumus un sūdzības
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus
- Nodrošināt apmācības un attīstības iespējas darbiniekiem
- Uzlabot klientu apkalpošanas procesus
- Sagatavot atskaites vadībai
- Sadarboties ar citiem uzņēmuma departamentiem
- Ievērot uzņēmuma standartus un politiku
- Veicināt pozitīvu darba vidi komandā
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanā vai līdzīgā amatā
- Vadības prasmes un pieredze komandas vadībā
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Spēja risināt konfliktus un pieņemt lēmumus
- Labas organizatoriskās prasmes
- Latviešu valodas zināšanas, vēlamas arī citas valodas
- Spēja strādāt stresa situācijās
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Prasme izmantot biroja programmatūru
- Pozitīva attieksme un orientācija uz klientu
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā Jūs motivējat savu komandu?
- Kā Jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas metodes izmantojat klientu apmierinātības uzlabošanai?
- Kā Jūs organizējat komandas darbu?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses kā vadītājam?
- Kā Jūs rīkotos stresa situācijā?
- Vai Jums ir pieredze apmācību vadīšanā?
- Kādas valodas pārvaldāt?
- Kā Jūs nodrošināt atgriezenisko saiti komandai?
